Trabalhando com cães: as etapas de gerenciamento do negócio.
/Trabalhar com cães é muito mais do que amar cachorros e querer passar boas horas do seu dia com eles. Mais do que uma simples vocação, vontade ou inclinação, esse é um negócio sério, um trabalho que exige extrema dedicação em vários aspectos, e grandes habilidades, que vão além da capacidade de treinar, cuidar ou lidar com cães. Hoje vamos avaliar alguns desses aspectos e ver o que é realmente necessário para ter sucesso nessa profissão.
Capacidade de entrega do produto final
Em qualquer negócio, especialmente na prestação de serviços, o mercado funciona com oferta e demanda. No nosso caso a demanda são os casos de famílias e cães que precisam de algum tipo de ajuda, e a oferta são os nosso serviços. O princípio básico aqui é apresentar uma oferta (produto) que você consegue entregar. Se você é passeador você deve poder ser capaz de entregar, ou seja, de passear com os tipos de cães que você se propôs a caminhar. Se você é adestrador, deve poder entregar, ou seja, adestrar o cão para a finalidade a qual você se propôs. Se você faz um trabalho de modificação comportamental, a mesma regra segue, ou seja, você deve poder entregar um resultado de mudança comportamental.
Parece óbvio mas essa análise precisa ser muito bem feita já que nessas categorias de negócio existem muitas variáveis. Existem famílias que buscam passeadores para cães com problemas sérios de comportamento, existem casos de cães que não respondem a certo modelo de adestramento e existem cães que precisam de um trabalho específico para obter uma real modificação comportamental. Tudo isso precisa ser levado em consideração na hora de montar um negócio, já que o que vai ser pedido de você como profissional é a entrega.
A apresentação do negócio de forma transparente
Considerando tudo que foi dito acima, fica fácil entender porque a clareza de informações públicas é essencial para a sobrevivência e saúde do seu negócio. Mas como fazer essa apresentação?
Na era digital nunca foi tão fácil criar seu espaço na internet. Hoje em dia qualquer pessoa pode construir seu próprio website e usar redes sociais diversas como plataformas adicionais de apresentação e divulgação de seus negócios. Basta saber como usar. Vamos ver aqui algumas regras básicas para construir essa apresentação e fazer uma divulgação continua usando essas plataformas de forma profissional.
Construa seu website e tenha nele todas as informações sobre você, sua forma de trabalho, que serviços você oferece, quanto custa cada um deles, como o cliente pode fazer para contratar cada serviço, qual região você atende e todos os possíveis detalhes que surgem como dúvidas de um possível novo cliente.
Seu website deve ter uma boa apresentação, lembre, você é um profissional, logo quem visita seu website deve ter essa impressão!
Deixe claro no seu website suas regras e suas restrições, ou seja, se você tem restrições quanto ao trabalho com cães específicos, deixe claro. Se você precisa de confirmações e pagamento antes do atendimento, deixe claro. Se você trabalha com equipamentos e ferramentas de treinamento específicos, deixe claro. Lembre, honestidade e clareza sempre serão o melhor caminho.
Produza conteúdo de forma consistente. Um bom website não é apenas uma página que vende serviços. Lembre, esse é um negócio que foca num público alvo de pessoas que tem cães, logo seu cliente é o ser humano que precisa de informações. É de extrema importância que você contribua continuamente para fazer seu website crescer, sempre com conteúdo de valor real. Escreva artigos, fale sobre os casos que você já atendeu e produza conteúdos sobre temas relevantes para o seu negócio. Quanto mais rico em conteúdo for o seu website, mais relevante ele será nas plataformas de busca na internet, logo maiores serão as chances de novos clientes te encontrarem.
Ganhe tempo automatizando seu website. A maioria dos profissionais trabalham sozinhos, logo o tempo é escasso. Ter um website que direciona seu cliente para o caminho certo e provê as informações necessárias com facilidade é um diferencial. Use formulários, crie botões de agendamento e até de pagamento se for possível. Tudo isso pode fazer você ganhar tempo para dedicar ao outro lado do seu trabalho, na prática.
Usando as redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter, Youtube e etc.)
Vejam que na apresentação eu não mencionei as redes sociais. Isso porque redes sociais são apenas isso, um praça pública virtual social aonde existem milhares de pessoas, empresas e produtos, todos misturados num espaço só. Sem dúvida é necessário ter uma boa presença nesses espaços já que eles servem como vitrine para compartilhar novidades, informações, imagens, vídeos e etc. Porém, não cometam o erro de tentar construir um negócio apenas por lá. As redes sociais devem ser uma extensão do seu negócio, uma vitrine extra que deve estar disponível para que seus clientes possam acompanhar um pouco da rotina do seu trabalho, suas novidades sobre novos casos e possíveis divulgações de novos conteúdos do seu website, só isso.
Claro que você pode construir uma boa base de pessoas que acompanham suas postagens, e isso é ótimo, porém, lembre que todas as redes sociais são plataformas que apenas disponibilizam espaço para você fazer publicações, com certas restrições. São eles que definem quem vai ver seu conteúdo e quando. Dentro delas você está sujeito à mudanças constantes de nível de alcance, visualizações e regras para engajamento. Por lá você disputa a atenção de bilhões de usuários que estão sendo bombardeados com outras milhões de postagens ao mesmo tempo, e a capacidade de atenção do público ali acaba sendo pequena.
Lembre que você é um prestador de serviços e se faça essa pergunta: se você estivesse buscando um profissional para trabalhar com seu cão, aonde você iria procurar essa informação? A resposta lógica é: Google! Então esteja pronto para aparecer por lá com seu website bem feito e rico em informações. Use as redes sociais a seu favor e lembre de manter um tom profissional nelas, afinal essas são contas do seu negócio e não sobre sua vida pessoal. Saiba fazer essa diferença para não confundir seu público alvo.
Gerenciamento financeiro
Ninguém gosta de pensar em fazer contas, pagar contas, enviar faturas e fechar planilhas mensais, mas, nesse trabalho essa responsabilidade provavelmente será sua. Muitos profissionais são o que eu chamo de “negócio de um homem só”, logo todos precisam ser capazes de gerenciar a parte financeira do seu negócio.
Tudo começa com o cálculo de custos de cada serviço que você presta, considerando suas despesas e quanto você precisa fazer de receita por mês. É nesse ponto que muitos se perdem e pecam em olhar apenas os preços de outros profissionais, pensando em competir nesse aspecto. É bom saber como esse serviço é avaliado no mercado, porém, lembrem das variáveis que mencionei no início do artigo, pois elas passam a valer aqui também.
Cada profissional atende numa área, dentro de uma categoria, com um nível de expertise. Cada um desses indivíduos tem despesas pessoais distintas e custos específicos dentro da sua atuação portanto seria impossível tentar mensurar e ajustar seus preços usando outros profissionais como base. Essa conta é apenas sua, e só você sabe quanto vale seu trabalho. Coloque tudo no papel, defina sua margem de lucro e veja quanto você precisa ganhar para sobreviver nessa profissão. Lembre, amor pelos cães não paga contas!
Para completar, não tenha medo de divulgar seu preços no seu website. Isso é essencial para mostrar clareza de informação e deixar seu cliente ciente dos custos desse investimento. É bem mais fácil para o cliente saber o preço de cara, já que assim ele pode optar ou não pelo serviço de acordo com sua disponibilidade financeira. Ele não necessariamente precisa falar com você para ter essa informação. Se ele não te ligar ou não te procurar por outras vias, é simplesmente porque ele não pode pagar seu preço ou não quer contratar o serviço. Assim ele não perdeu tempo numa ligação, nem você.
Organização de rotina, atendimento e férias
Agora que o quadro está ficando mais claro, se faz necessário pensar numa rotina adequada, uma ordem para os atendimentos e um planejamento para possíveis férias. Gerenciar tudo isso ao longo do tempo pode drenar muita da sua energia por isso é importante saber se planejar para trabalhar certo.
Defina quantos atendimentos você consegue fazer bem por dia, por semana e por mês. Veja que eu disse fazer bem, e não apenas fazer. De nada adianta agendar 10 clientes por dia se você não vai conseguir ter a mesma performance e energia para todos. Lembrem do que eu falei no início do artigo sobre entregar o produto final. É aqui que esse ponto fica mais do que relevante. É melhor agendar 3 bons atendimentos por dia do que 10 que vão ficar devendo.
Muitos profissionais se afogam numa rotina brutal por um motivo apenas: o erro no planejamento financeiro. Cobrar errado pode te levar à esse abismo então fique atento pois esse é um caminho difícil de consertar.
Uma rotina ideal deve considerar tempo de atendimento à clientes na prática e tempo de gerenciamento de informações e planejamento. Lembre que todos os dias, além dos atendimentos você ainda vai precisar de tempo para atualizar suas redes sociais, responder emails e mensagens, produzir novos conteúdos, e pensar em estratégias de crescimento e evolução do seu negócio.
Você já parou para pensar quanto tempo é necessário para escrever, editar e publicar um artigo? Quanto tempo leva para filmar, editar e publicar um video no Youtube? Quanto tempo leva para programar uma mudança nos seus programas de treinamento, formatos de hospedagem e até criação de textos e edição de imagens para redes sociais? E quanto tempo você acha que precisa dedicar ao seu aprendizado contínuo? Afinal ninguém sabe tudo e todos nós precisamos de tempo para estudar para que o nosso trabalho esteja sempre em evolução.
Além de tudo isso todos nós temos vida pessoal. Temos família, filhos, nossos cães, amigos, faculdade, outros trabalhos, casa para cuidar, supermercado para fazer, contas para pagar, problemas pessoais e etc. Já imaginou como você vai gerenciar tudo isso?
Por isso meu conselho é trabalhar certo e pensar em todos esses pontos na hora de organizar sua rotina de trabalho. Existe tempo pra tudo se soubermos otimizar cada atividade com equilíbrio e sensatez. Por isso pense também no seu tempo de possíveis férias. Aproveite que esse é seu negócio e planeje um período de folga para respirar, viajar e desconectar um pouco. Pausas são necessárias e podem ser bem feitas com um bom planejamento.
Reflexão final e as escolhas
Esse é um tema quase que infinito e eu poderia escrever páginas e páginas sobre cada detalhe, mas aqui deixo uma reflexão. Ter um negócio ligado a cães pode ser a realização de um sonho para aqueles que estão dispostos a ter esse grau de dedicação, com vontade real. É preciso ser capaz de desenvolver uma série de habilidades ao mesmo tempo e tentar ser melhor em cada uma delas todos os dias. É preciso se livrar de vícios (pra quem já trabalhou em empresas privadas) e criar seu próprio caminho. É preciso aprender a errar e admitir suas falhas sem responsabilizar ninguém (você é o CEO do seu negócio, logo, se deu errado, a culpa é sua!) e saber lidar com seres humanos de forma justa, sempre, afinal, como eu falei anteriormente, nessa arena seu cliente é a família do cão, composta de pessoas imperfeitas, que precisam de sua ajuda.
Reflita com honestidade e veja se esse caminho é para você. Se for, se prepare para uma jornada incrível de descobertas, altos e baixos e muito trabalho. Lembre, a maior recompensa de um profissional dessa área é poder mudar vidas de pessoas com seus cães, ou seja, fazer pessoas e animais mais felizes e realizados. Essa é a grande, e melhor tradução do sucesso que pode ser alcançado nessa profissão.
