Troque expectativas por objetivos e compromissos.
/Aprendi que expectativa é algo pessoal e, normalmente, no momento antecedente à determinado evento a expectativa está completamente desalinhada com uma realidade alcançável.
As expectativas estão na esfera do desejável - as suas e as dos seus clientes. É aqui que ter experiência ajuda porque você sabe até onde pode ir, até aonde o cachorro pode ir e até aonde o cliente pode ir. Ainda assim é arriscado dar um palpite porque cada caso é um caso.
Mas se você não é tão experiente assim para saber até onde dá, vá com calma, não tenha pressa para conversar com o cliente ou abordar o cão, e se ele, o cliente, tiver pressa, não é o momento de conversar, remarque a conversa.
O custo da frustração das três partes é mais alto do que o custo da nova visita. Tenha isso em mente!
Para garantir que as expectativas estejam no mesmo prumo seja claro com a responsabilidade que você terá, mas também a responsabilidade que o dono terá porque o cachorro, meu caro amigo, minha cara amiga, não é seu, é do seu cliente, tudo que ele quer alcançar depende do relacionamento dele com o cachorro.
E um ponto importantíssimo é considerarmos as limitações dos cães. Às vezes, todos nós esquecemos que os cães têm a sua individualidade e isso deve ser respeitado. Há cães com experiências traumáticas irrecuperáveis por N motivos, mesmo filhotes (é triste, mas real).
Há cães que vivem de um certo modo e tem alguns comportamentos por concessão dos próprios donos. Nós, muitas vezes, somos contratados apenas para apagar incêndio já que o humano, de alguma forma, foi afetado pelo comportamento indesejado do cão.
Porém, a pessoa, em alguns casos, não tem a real intenção, ou não entende que precisa mudar o seu próprio comportamento/hábito para melhorar o comportamento do cão. Portanto essa expectativa discutida está dentro dos limites do cachorro e da disponibilidade do humano. Isso não quer dizer que o cão não possa ser melhor, todo cão pode evoluir, mas até onde isso vai?
Eu não sei responder - só a vida sabe. Tudo dependerá do compromisso do humano e não dá expectativa que ele tem. Então fique calmo! Pra que ansiedade na hora de atender? Respira!
Se comprometa com aquilo que é alcançável conduzindo o dono com educação e transparência. Troque as expectativas por objetivos e por compromisso.
