Regras bem definidas são o NÃO que você não sabe dizer.
/A realidade que ninguém te conta, quando você se lança no universo canino como um profissional, é que por mais amor aos animais que você tenha, as contas não são pagas com amor, a sua vida e as suas demandas pessoais não precisam ser descartáveis e você não precisa estar sempre em segundo plano.
Amor ao trabalho é obviamente um catalisador de energia para entregarmos mais resultados, independente da via pela qual decidimos nos embrenhar.
Alguns optam pela aptidão ao ensino, outros ao entretenimento e recreação, outros aos cuidados veterinários, outros ao transporte, outros a hospedagem e por aí vai. A questão é que nós trabalhamos com animais mas prestando serviços para pessoas.
Do que você já abriu mão por atender de última hora um cliente numa demanda que ele considera emergencial?
Quantas contas você já atrasou por não receber os valores acordados nas datas certas?
Quantas horas a mais você já trabalhou por amor, por empenho mas sem remuneração?
E por quanto tempo você prestou serviço pra um cliente inadimplente sem justificativa real para suspender o pagamento dos seus serviços?
O trabalho com cães é de certa forma bastante emocional, isso nos diferencia das grandes corporações e suas tratativas estritamente profissionais com os clientes, mas o nosso trabalho não deixa de ser um negócio.
E ser um prestador de serviços para animais de estimação que tem regras de negócio bem definidas, não é pecado. Nem contra lei.
A sua vida, em perspectiva com as demais vidas com as quais você trabalha, também é uma necessidade real que não te torna um criminoso por estabelecer limites e horários para os seus atendimentos, suporte a distância e as infinitas mensagens via whatsapp.
Tenha em mente quais regras são necessárias para que você desempenhe com alegria o seu trabalho, o seu trabalho é definido por você, você é o maestro!
Estabeleça uma relação clara com todos os seus clientes desde o primeiro atendimento.
E de forma objetiva apresente num contrato físico ou num e-mail as regras de prestação de serviço e como você conduzirá o trabalho no período em que aquele cliente e o cachorro dele estiverem com você.
Seja coerente com as suas próprias regras e as cumpra você também.
Essa é uma forma previa, educada e bastante profissional de dizer todos os "nãos" que você não tem coragem de falar no decorrer do processo, seja por medo de perder o cliente e ter impacto financeiro, seja por uma dificuldade pessoal sua.
No IN Dog Experience dedicamos um tempo para falar sobre regras do negócio e como isso tem um impacto direto nos resultados e no indicador da nossa qualidade de vida.
Tenha em mente que um cliente esclarecido e de acordo com as regras do jogo será o seu maior parceiro na jornada.
