INdagação: saber perguntar pode ser a chave para alcançar bons resultados com os clientes.
/Uma das partes mais importantes da análise comportamental de um cachorro é quando estamos conversando com a família dona do cão. Se formos hábeis com uma ferramenta comportamental neste momento, teremos grandes chances de acertar no plano de ação para eles.
Mas qual é essa ferramenta que nos faz assertivos na elaboração de um plano de ação? A resposta é INdagação. Saber perguntar.
A ferramenta comportamental que dará insumos para você trabalhar é a indagação. É através dela, associada as habilidades de saber observar e saber ouvir, que você encontrará o caminho para agir. Quando sabemos indagar, ou seja, quando sabemos perguntar, conseguimos extrair a verdade mas também conseguimos identificar o que não é real naquela história. Através de boas e assertivas perguntas montamos o quebra cabeça.
Saber perguntar envolve um processo de empatia; se colocar na situação é a chave. Você não vai colher bons insumos se fizer perguntas vagas e sem propósito, você precisa mergulhar na situação, precisa estar com a mente focada para entender o contexto de maneira integral.
Neste momento um bom exercício para entender o cliente é pensar na sua própria relação com o seu cachorro em casa.
O que você faria se fosse com você?
Você sabe o que perguntar durante um atendimento?
Quais perguntas você costuma fazer que funcionam como uma chave para seu entendimento daquele caso?
Abaixo temos alguns pontos que merecem atenção na análise de caso para termos insumos na construção de um bom plano de ação.
Vale ressaltar que não é para ser robótico. Empatia é o elemento que deixará suas perguntas poderosas, logo esteja presente com, e para o seu cliente.
Você já questionou além da rotina do cachorro, a rotina das pessoas da casa?
Quem lida com esse cachorro, só um dos donos, todos da casa, outros familiares, funcionários da casa, algum profissional, como dog walker ou pet sitter?
O cão frenquenta daycare?
Tem outros cães no convívio deste cão?
Na rua, o dono permite que o cão interaja com outros?
Qual o histórico de saúde do cão?
Quando surgiu o comportamento inadequado? Em que momento o comportamento inadequado aparece? Acontece em qualquer lugar com qualquer pessoa?
De onde veio esse cão? Saber a origem do cachorro pode lher dar pistas do porquê ele tem determinados comportamentos.
Fala pra gente quais são as perguntas que você acha mais importantes e quais você utiliza na sua análise. Queremos saber sobre você também. Use os comentários à vontade!
