INdagação: saber perguntar pode ser a chave para alcançar bons resultados com os clientes.

Uma das partes mais importantes da análise comportamental de um cachorro é quando estamos conversando com a família dona do cão. Se formos hábeis com uma ferramenta comportamental neste momento, teremos grandes chances de acertar no plano de ação para eles.

Mas qual é essa ferramenta que nos faz assertivos na elaboração de um plano de ação? A resposta é INdagação. Saber perguntar.

A ferramenta comportamental que dará insumos para você trabalhar é a indagação. É através dela, associada as habilidades de saber observar e saber ouvir, que você encontrará o caminho para agir. Quando sabemos indagar, ou seja, quando sabemos perguntar, conseguimos extrair a verdade mas também conseguimos identificar o que não é real naquela história. Através de boas e assertivas perguntas montamos o quebra cabeça.

indog workshops

Saber perguntar envolve um processo de empatia; se colocar na situação é a chave. Você não vai colher bons insumos se fizer perguntas vagas e sem propósito, você precisa mergulhar na situação, precisa estar com a mente focada para entender o contexto de maneira integral. 

Neste momento um bom exercício para entender o cliente é pensar na sua própria relação com o seu cachorro em casa.

  • O que você faria se fosse com você?

  • Você sabe o que perguntar durante um atendimento?

  • Quais perguntas você costuma fazer que funcionam como uma chave para seu entendimento daquele caso?

Abaixo temos alguns pontos que merecem atenção na análise de caso para termos insumos na construção de um bom plano de ação.

Vale ressaltar que não é para ser robótico. Empatia é o elemento que deixará suas perguntas poderosas, logo esteja presente com, e para o seu cliente. 

  1. Você já questionou além da rotina do cachorro, a rotina das pessoas da casa?

  2. Quem lida com esse cachorro, só um dos donos, todos da casa, outros familiares, funcionários da casa, algum profissional, como dog walker ou pet sitter?

  3. O cão frenquenta daycare?

  4. Tem outros cães no convívio deste cão?

  5. Na rua, o dono permite que o cão interaja com outros?

  6. Qual o histórico de saúde do cão?

  7. Quando surgiu o comportamento inadequado? Em que momento o comportamento inadequado aparece? Acontece em qualquer lugar com qualquer pessoa?

  8. De onde veio esse cão? Saber a origem do cachorro pode lher dar pistas do porquê ele tem determinados comportamentos.

Fala pra gente quais são as perguntas que você acha mais importantes e quais você utiliza na sua análise. Queremos saber sobre você também. Use os comentários à vontade!


2 Comments

Roberto Medeiros

O Roberto é de humanas.

Apaixonado por conhecimento, analítico e com habilidade para transmitir o aprendizado, sempre busca formas de simplificar o complexo e facilitar o aprendizado dos demais, adaptando o seu ensino a realidade de todas as pessoas.

Profissional da área de Treinamento e Desenvolvimento, treinava e capacitava pessoas para assumir novos cargos em uma multinacional. Dentro da mesma companhia gerenciou equipe e contribuiu no desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais no processo de formação de novos líderes, através da construção e aplicação de treinamento específico, focado na expansão do conhecimento, desenvolvimento de habilidades e mudança de atitude de cada colaborador.

Em 2013 começou um novo capítulo em sua história ao adotar Melbee, uma cadela SRD, em péssimas condições, que além de problemas de saúde, tinha traumas, problemas de confiança que a impediam de ser um cachorro normal, comer, andar, se adaptar a rotina da casa e ser feliz. Determinado a entender e ajudar a Melbee, mergulhou no que seria a sua nova paixão e força motriz: o comportamento canino.

Desde então tem dedicado sua vida ao estudo constante e ao treinamento de pessoas e cães, através do Matilhando, o projeto de psicologia canina que desenhou com o apoio de sua esposa, Erika, após estudar com Adriana Barnes em uma passagem da adestradora internacional pelo Brasil (equipe Cesar Millan – O Encantador de Cães).

Focado em facilitar a comunicação entre humanos e cães através do ensino, reestruturação de rotina e abordagens práticas, Roberto acumula cases de sucesso de reabilitação de cães com históricos complexos e modelagem comportamental de cães em casos mais específicos.

Em 2015 desenhou o programa Matilhando Puppy Class, um projeto exclusivo de educação bilateral, incluindo cães filhotes e seus donos. Junto com sua equipe tem construído uma comunidade de cachorrinhos bem preparados para o convívio doméstico, socializados e equilibrados, com famílias orientadas e treinadas.

Em 2016, Roberto transformou os desafios e resultados de sua trajetória como dono de cão e como terapeuta canino em um workshop intitulado “Como Criar Um Cão Feliz”, na ocasião atuava também de forma voluntária em apoio à ONG Hopet e aplicou, primeiramente, o conteúdo para os voluntários da ong num encontro em sua própria casa.

“Como Criar um Cão Feliz” tornou-se um divisor de águas na vida de quem busca um maior entendimento de seus animais, e foi aplicando o workshop que um novo cenário se desenhou, quando Roberto se viu diante de profissionais de várias regiões de São Paulo e do Brasil em suas turmas.

Identificou questões unânimes e dificuldades similares entre os colegas, e desde então tem contribuído em sua comunidade como um mentor, atuando na dificuldade de cada profissional/equipe através de aulas particulares e consultorias, ajudando pessoas a expandirem conhecimento, desenvolverem habilidades e solucionarem problemas.

Em 2018, em parceria com a Raquel, do Educação Canina, uniu forças para dar nome e corpo ao projeto IN.Dog, e traz sua trajetória, cases e suas competências curriculares para um projeto único de desenvolvimento pessoal e profissional de pessoas que trabalham com cães.

Roberto foi colunista do portal Tudo Sobre Cachorros, do blog It Pet, do blog Fareja Pet, e seus artigos assinados já alcançaram milhares de pessoas.

Atualmente é Analista Comportamental (Especialização em análise de comportamento), Terapeuta Canino (análise, diagnóstico e abordagens para modelagem comportamental), estudante do CCVL Academia (Psicologia Canina), membro certificado do IACP (International Association Canine Professionals), Empreendedor e dono de 4 cães.

Roberto é engajado em ações sociais humanitárias, entusiasta do trabalho voluntário e acredita que ações de direitos básicos, conexão entre as pessoas, educação e capacitação garantem a dignidade humana e são uma forma de empoderamento.

Divide o seu tempo entre o trabalho, seus cães, sua família, ações sociais e ideias sobre o mudar o mundo - a começar por sua esfera individual.